رسائل العملاء

الاستخدام

تستخدم الشاشة لتحقيق الأهداف التالية:

• إرسال الرسائل من إدارة المنشأة للعملاء.
• استقبال الرسائل المرسلة من العملاء وقراءتها.
• الرد على الرسائل المستلمة من العملاء.

طريقة استخدام الشاشة

أولاً: البريد الصادر

يستخدم هذا التبويب بعد النقر على زر (إضافة) لإرسال الرسائل المرسلة للعملاء أو الرد على الرسائل المستلمة منهم.

• رقم الرسالة: يظهر رقم تسلسلي آلي مع إمكانية تعديله.
• التاريخ: يظهر التاريخ آلياً مع إمكانية التعديل.
• الموضوع: يستخدم هذا الحقل لإدخال اسم الموضوع الذي من خلاله يتم معرفة مضمون الرسالة.
• رقم العميل: يستخدم هذا الحقل لتحديد العميل المستهدف بالرسالة، حيث يمكن إدخال رقم العميل يدوياً أو باستخدام F9.
• نوع الرسالة: يستخدم هذا الحقل لتحديد نوع الرسالة من القائمة ويتضمن الحقل نوعين من الرسائل كما يلي:
• جديد: يستخدم هذا النوع إذا كانت الرسالة جديدة.
• رد: يستخدم هذا النوع إذا كانت الرسالة رداً على رسالة سابقة.
• نص الرسالة: يستخدم هذا الحقل لإدخال محتوى الرسالة التي سيتم إرسالها للعميل.
• تم قراءتها: يتم التأشير على (تم قراءتها) عندما يفتح العميل الرسالة في تطبيق الخدمة الذاتية للعملاء.

ثانياً: البريد الوارد

يستخدم هذا التبويب لاستعراض الرسائل المرسلة من العملاء بالنقر على زر (عرض) أو باستخدام F5، حيث في الشاشة بيانات الرسالة المستلمة من العميل والتي تم إرسالها من تطبيق الخدمة الذاتية للعملاء، كما يتم في التبويب عرض الرسائل التي تم الرد عليها.