مقدمة: موديول تقييم رضا العملاء يهدف لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء ومعرفة نقاط القوة والضعف في الخدمة ومعرفة الشكاوى والمقترحات المطروحة من العملاء، وذلك من خلال إرسال استبيان للعملاء عن طريق رابط يتم إرساله للعميل بعد تنفيذ فاتورة الخدمة، ويتم تحديد وإضافة بنود التقييم حسب رغبة المنشأة.
ملاحظة هذا الموديول خاص بموديول الحجوزات وطلبات الخدمة فقط وليس الاشتراكات
الاستخدام
تظهر هذه الشاشة وبقية شاشات موديول تقييم رضا العملاء إذا تم تفعيل خيار (استخدام نظام تقييم رضا العملاء)، وتستخدم لغرض إعداد التقييم المتضمنة بيانات الفرع، والنص أعلى وأسفل صفحة التقييم، والبنود المطلوب عرضها في التقييم، وإضافة بنود إضافية إذا تطلب الأمر، والتحكم في مدة وطريقة إرسال الرابط.
طريقة استخدام الشاشة
تستخدم الشاشة على النحو التالي:
- بيانات الفرع: يسجل اسم الفرع وعنوانه والهاتف، وأي بينات أخرى ترغب إظهارها المنشأة.
- نص أعلى الموقع: يسجل المستخدم عبارة ترحيبية بالعضو ودعوته لتقييم الخدمات.
- نص أسفل الموقع: يسجل المستخدم أي عبارة تظهر كتذييل أسفل الموقع
- بنود التقييم: يقصد بها البنود الرئيسية الخاضعة للتقييم وستظهر في صفحة التقييم في الموقع أمام العميل إذا كانت حقول إجبارية لتقييم كل بند على حدة، ويمكن تعديل كل بند من ناحية الظهور في التقييم وما إذا كان حقل إجباري أم لا.
- بنود التقييم الإضافية: إذا تطلب الأمر إضافة بنود إضافية للتقييم، والتحكم بتعديلها أو حذفها.
- تفاصيل أخرى:
- مدة انتهاء الرابط بعد الإرسال: بعد مضي (الساعات) المحددة في هذا الحقل لا يمكن استعمال الرابط.
- إرسال رابط التقييم بعد: بعد مضي (الدقائق) المحددة في هذا الحقل من تنفيذ الفاتورة يرسل الرابط.
- إظهار الشعار في الموقع: إذا قررت إدارة المنشأة إظهار الشعار في موقع التقييم يتم تفعيل المؤشر.
- نص رسالة الـ: SMS يسجل المستخدم نص الرسالة التي سترسل مع رابط التقييم.
- رابط الموقع: يسجل المهندس المختص رابط موقع التقييم في هذا الحقل.
- اللغة الافتراضية للموقع: يختار المستخدم اللغة التي سوف تستخدم في عملية التقييم من قائمة اللغات.
- حفظ: بعد استكمال إدخال البيانات يتم الحفظ.